¿Cómo devolver en Privalia?

Si por alguna razón tienes que devolver un producto que compraste en Privalia, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Accede a «Mis pedidos» desde tu cuenta de Privalia.
  2. Selecciona el pedido que contiene el producto/s a devolver.
  3. Clica en el botón «Devolver».
  4. Selecciona los artículos, sus cantidades y los motivos de devolución.
  5. Elige el método de devolución: recogida a domicilio con GLS o recogida en Punto Pack Mondial Relay.
  6. Rellena los datos necesarios: dirección de recolección, contacto y horario.
  7. Confirma la solicitud de devolución.

Comparativamente, ¿cómo cambiar una dirección de envío en Privalia?

Si necesitas cambiar la dirección de envío de un pedido en Privalia, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Accede a «Mis pedidos» desde tu cuenta en Privalia.
  2. Selecciona el pedido que contiene la dirección de envío que deseas cambiar.
  3. En la sección de «Detalles de envío», encontrarás la opción «¿Quiere modificar la dirección de entrega?». Haz clic en ella.
  4. Ingresa la nueva dirección de envío y confirma el cambio.

¿Cómo cancelar un pedido en Privalia?

Si deseas cancelar un pedido que realizaste en Privalia pero aún no ha sido enviado, puedes hacerlo accediendo a «Mis pedidos» en tu cuenta de Privalia y seleccionando el pedido en cuestión. Haz clic en el botón «Cancelar» y confirma la cancelación. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y realizar una devolución en su lugar.

¿Qué sucede si no recojo un paquete de Privalia?

Si no puedes recibir el paquete de Privalia en la dirección que indicaste al momento de la compra y no lo recolectas en el depósito del transportista después de que te lo haya notificado, los productos serán devueltos a los almacenes de Privalia. En este caso, la empresa puede cobrarte los gastos de envío y retorno.

¿Cómo hacer seguimiento a un pedido en Privalia?

Después de que recibas la confirmación de envío de Privalia, podrás hacer seguimiento del pedido en todo momento. Dependiendo del transportista seleccionado para tu envío, puedes encontrar diferentes estados. Por ejemplo:

  • Pendiente en tránsito: tu envío está en camino.
  • Entregado: tu pedido ya se encuentra en el destino.
  • Ocurre: existió un impedimento en la entrega, como que no había nadie en casa.

¿Cómo hacer una devolución con el método de recogida a domicilio con GLS?

Si has elegido el método de devolución de recogida a domicilio con GLS, sigue estos pasos:

  1. Accede a «Mis devoluciones» en tu cuenta Privalia.
  2. Selecciona la devolución que deseas realizar.
  3. Clica en «Programar recogida en mi domicilio».
  4. Ingresa la dirección de recolección, el contacto y el horario.
  5. Confirma la solicitud de recogida.

¿Qué hacer si tu devolución ha sido rechazada?

En caso de que Privalia rechace tu devolución, se pondrán en contacto contigo para explicarte la razón. Para más información sobre las políticas de devolución de Privalia, visita el apartado de «Ayuda» en su página web.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver cualquier producto comprado en Privalia?

En general, sí. Los únicos productos que no pueden ser devueltos son aquellos que por su naturaleza están destinados a la higiene personal (como ropa interior o productos de maquillaje que hayan sido abiertos).

¿Hay algún costo asociado a las devoluciones en Privalia?

Si has elegido el método de devolución de recogida a domicilio con GLS, Privalia descontará de tu reembolso el costo de la devolución (que puede variar según el lugar donde te encuentres). Si has elegido el método de devolución de recogida en Punto Pack Mondial Relay, la devolución es gratuita pero debes entregar los productos en el plazo de 15 días después de que te hayan notificado la etiqueta de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso después de una devolución en Privalia?

El plazo para recibir el reembolso después de que Privalia haya recibido tu devolución varía según el método de pago utilizado. En general, puedes esperar a recibir tu reembolso en un plazo máximo de 14 días después de que se haya completado el proceso de devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso o dañado en Privalia?

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, debes contactar inmediatamente a atención al cliente de Privalia para reportarlo. Privalia te indicará los pasos a seguir para devolver el producto y recibir un reembolso o cambio.

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